Términos y Condiciones de Uso y Compra
Bienvenido a Betravy. Al acceder y utilizar nuestro sitio web (betravy.com) para reservar tours, actividades y paquetes de viaje, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.
1. Naturaleza del Servicio
Betravy actúa como agencia de viajes e intermediario entre el cliente y los distintos proveedores de servicios turísticos (operadores de tours, parques como Grupo Xcaret, transportistas, etc.). Al realizar una reserva a través de nuestra plataforma, el cliente acepta no solo los términos de Betravy, sino también los términos, condiciones y políticas específicas de cada operador o proveedor de la experiencia.
2. Precios y Pagos
• Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad y posibles cambios sin previo aviso hasta que la reserva sea confirmada y pagada en su totalidad.
• Los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago autorizadas (como Mercado Pago). Betravy no almacena información de tarjetas de crédito o débito.
• Salvo que se especifique lo contrario, los precios no incluyen propinas, cuotas de muelle, impuestos ambientales locales, alimentos o bebidas no descritas, ni gastos personales.
3. Proceso de Reserva y Confirmación
• Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de reserva con los detalles de tu itinerario y los boletos electrónicos (vouchers).
• Es responsabilidad del cliente revisar que toda la información en la confirmación (fechas, nombres, horarios, punto de encuentro) sea correcta. Cualquier error debe ser reportado inmediatamente a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
• Algunas experiencias requieren reconfirmación de horario o punto de pick-up 24 horas antes del tour. Las instrucciones precisas estarán indicadas en tu boleto.
4. Obligaciones del Pasajero (Puntualidad y No-Show)
• Es obligación del cliente presentarse en el punto de encuentro u hotel asignado en el horario establecido. Recomendamos llegar con al menos 15 minutos de anticipación.
• Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados, será considerado como “No-Show” (no presentación). Los casos de No-Show no son reembolsables y el cliente perderá el 100% del pago realizado, sin excepción.
• Betravy no se hace responsable por la pérdida de tours debido a retrasos en vuelos, problemas de tráfico, o cualquier contratiempo ajeno a la operación de la empresa.
5. Cambios de Itinerario por Clima o Causas de Fuerza Mayor
• Los tours y actividades al aire libre o marítimos están sujetos a las condiciones climáticas y a las disposiciones de las autoridades portuarias (como capitanía de puerto).
• En caso de que un proveedor deba cancelar la actividad por mal clima o causas de fuerza mayor, se ofrecerá la opción de reprogramar la actividad para otra fecha o el reembolso correspondiente, siempre sujetos a las políticas aplicables de dicho proveedor.
6. Límite de Responsabilidad
• Betravy, en su calidad de agente intermediario, declina toda responsabilidad por cualquier daño, lesión, pérdida, accidente, retraso o irregularidad que pueda ocurrir durante la prestación de los servicios por parte de los operadores finales.
• El cliente asume los riesgos inherentes a las actividades físicas, de aventura o en la naturaleza. Algunos tours pueden no ser aptos para mujeres embarazadas, personas con problemas cardíacos, de espalda, o con movilidad reducida. Es responsabilidad del cliente leer las restricciones de cada tour antes de reservar.
7. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que surja de la interpretación o cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Políticas de Cancelación y Reembolsos
1. Consideraciones Generales
En Betravy, sabemos que los planes pueden cambiar. Nuestras políticas de cancelación varían dependiendo del tour, actividad u operador que elijas. Al momento de realizar tu reserva y procesar tu pago, aceptas los términos correspondientes a la etiqueta de cancelación aplicable a tu experiencia. Toda solicitud de cancelación, modificación o reembolso se rige estrictamente por nuestra [Política de Cancelación y Reembolsos], la cual detalla los tiempos, penalizaciones y excepciones según la categoría de la experiencia adquirida (incluyendo retenciones de terceros como Xcaret y Delphinus). Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirmas haber leído y aceptado dichas políticas.
2. Cancelación Gratuita (48 horas antes) – Política Estándar
• Para obtener un reembolso completo, debes cancelar al menos 48 horas antes de la fecha y hora de inicio de la experiencia.
• Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, no se te reembolsará el importe abonado.
• No se aceptarán cambios de fecha realizados con menos de 48 horas de antelación.
Ejemplo: Tour a las 7:00 a.m. → cancelar antes de las 7:00 a.m. dos días antes.
3. Cancelación Gratuita (24 horas antes)
• Aplica para operadores específicos. Para obtener un reembolso completo, debes cancelar al menos 24 horas antes de la fecha y hora de inicio de la experiencia.
• Si cancelas con menos de 24 horas, no se te reembolsará el importe abonado.
• Los horarios se calculan según la zona horaria local donde se realiza la experiencia.
Ejemplo: Tour a las 7:00 a.m. → cancelar antes de las 7:00 a.m. del día previo.
4. Políticas Específicas para Parques Xcaret
Las reservaciones para parques y tours operados por Grupo Xcaret se rigen bajo sus propias condiciones estrictas:
El proceso de cancelación Xcaret debe realizarse directamente con el operador:
📧 servicioalcliente@xcaret.com
Tiempo de respuesta: hasta 48 horas.
• Las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha original de llegada están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos.
• Las cancelaciones realizadas de 2 a 0 días antes de la fecha original de llegada, o en caso de no presentarse (no-show), no son reembolsables.
• Cualquier cambio en la fecha de visita puede estar sujeto a ajustes en la tarifa.
• Los Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.
• Las Actividades Opcionales dentro de los parques no son reembolsables.
• Una vez confirmada la reservación: → no se permiten cambios en entradas, actividades o tours
5. Políticas para Nado con Delfines (Delphinus)
Toda cancelación o modificación relacionada con actividades de Nado con Delfines debe gestionarse directamente con el operador siguiendo sus lineamientos. Puedes contactarlos en:
• www.delphinusworld.com
• reservaciones@delphinus.com.mx
• 01 (998) 206 33 04
• 01-800-335-346-1 (México)
• 1-888-526-2230 (USA/Canadá)
6. Tarifas Promocionales y No Reembolsables
Las experiencias marcadas bajo esta categoría no son reembolsables ni se pueden cambiar por ningún motivo. Si cancelas o solicitas una modificación, no se reembolsará el importe abonado.
7. Cambios de fecha sin costo
Para las experiencias que cuenten con esta etiqueta, se permite la modificación de la fecha de la actividad sin penalización, siempre y cuando se solicite dentro del tiempo límite establecido por el operador y exista disponibilidad. Esta política no incluye reembolsos en caso de cancelación definitiva.
8. Proceso de Reembolso
Las cancelaciones que cumplan con los requisitos para devolución se reembolsarán de acuerdo a la misma forma de pago utilizada al momento de la compra. Para solicitar una cancelación, debes enviarnos un correo con una breve explicación de los motivos y tu número de reserva; nuestro equipo de Servicio al Cliente emitirá una respuesta en un plazo no mayor a 48 horas.