Políticas de Cancelación y Reembolsos

En Betravy, sabemos que los planes pueden cambiar. Nuestras políticas de cancelación varían dependiendo del tour, actividad u operador que elijas. Al momento de realizar tu reserva y procesar tu pago, aceptas los términos correspondientes a la etiqueta de cancelación aplicable a tu experiencia.

1. Cancelación Gratuita (48 horas antes) - Política Estándar

• Para obtener un reembolso completo, debes cancelar al menos 48 horas antes de la fecha y hora de inicio de la experiencia.
• Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, no se te reembolsará el importe abonado.
• No se aceptarán cambios de fecha realizados con menos de 48 horas de antelación.

2. Cancelación Gratuita (24 horas antes)

• Aplica para operadores específicos. Para obtener un reembolso completo, debes cancelar al menos 24 horas antes de la fecha y hora de inicio de la experiencia.
• Si cancelas con menos de 24 horas, no se te reembolsará el importe abonado.
• Los horarios se calculan según la zona horaria local donde se realiza la experiencia.

3. Políticas Específicas para Parques Xcaret

Las reservaciones para parques y tours operados por Grupo Xcaret se rigen bajo sus propias condiciones estrictas:

• Las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha original de llegada están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos.
• Las cancelaciones realizadas de 2 a 0 días antes de la fecha original de llegada, o en caso de no presentarse (no-show), no son reembolsables.
• Cualquier cambio en la fecha de visita puede estar sujeto a ajustes en la tarifa.
• Los Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.
• Las Actividades Opcionales dentro de los parques no son reembolsables.

4. Políticas para Nado con Delfines (Delphinus)

Toda cancelación o modificación relacionada con actividades de Nado con Delfines debe gestionarse directamente con el operador siguiendo sus lineamientos. Puedes contactarlos en www.delphinusworld.com, al correo reservaciones@delphinus.com.mx o a los teléfonos: 01 (998) 206 33 04 / 01-800-335-346-1 (México) / 1-888-526-2230 (USA/Canadá).

5. Tarifas Promocionales y No Reembolsables

Las experiencias marcadas bajo esta categoría no son reembolsables ni se pueden cambiar por ningún motivo. Si cancelas o solicitas una modificación, no se reembolsará el importe abonado.

6. Cambios de fecha sin costo

Para las experiencias que cuenten con esta etiqueta, se permite la modificación de la fecha de la actividad sin penalización, siempre y cuando se solicite dentro del tiempo límite establecido por el operador y exista disponibilidad. Esta política no incluye reembolsos en caso de cancelación definitiva.

Proceso de Reembolso

Las cancelaciones que cumplan con los requisitos para devolución se reembolsarán de acuerdo a la misma forma de pago utilizada al momento de la compra. Para solicitar una cancelación, debes enviarnos un correo a hola@betravy.com con una breve explicación de los motivos y tu número de reserva; nuestro equipo de Servicio al Cliente emitirá una respuesta en un plazo no mayor a 48 horas.